Live chat nasıl kullanılır?

Canlı sohbet, web sitenizle ziyaretçileriniz arasında anlık bir iletişim kurma imkanı sunar. Müşteri deneyimini iyileştirmek ve sorulara hızlı yanıtlar vermek için etkili bir araçtır. Uygulamasının nasıl yapılacağına dair temel adımları bilmek, bu özelliğin verimli bir şekilde kullanılmasını sağlar. Doğru platform ve ayarlarla, canlı sohbet hizmetinizin etkinliğini artırabilir ve müşteri memnuniyetini yükseltebilirsiniz.

Live chat (canlı sohbet) kullanmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir:

Ayrıca, canlı sohbet sırasında kullanıcıları doğru temsilcilere yönlendirmek için "Action" özelliği kullanılabilir. Bu özellik, otomasyonu duraklatarak sohbetleri atanmış temsilcilere devretmeyi sağlar. 

Live chat platformlarının ve eklentilerinin kullanımı, sağlayıcıların kendi kılavuzlarına göre değişiklik gösterebilir.

1. Eklenti veya platform seçimi. Live chat özelliği eklemek için Zendesk Chat, LiveChat, Tawk.to, Pure Chat gibi eklentiler veya platformlar seçilebilir. 
2. Eklentinin kurulumu. Seçilen eklenti, WordPress yönetici panelinde "Eklentiler" bölümünden kurulup etkinleştirilmelidir. 
3. Ayarların yapılandırılması. Canlı sohbet penceresinin görünümü, hangi sayfalarda aktif olacağı ve hoş geldiniz mesajı gibi detaylar ayarlanmalıdır. 
4. Kodun eklenmesi. Bazı eklentiler, web sitesine eklemek için bir kod sağlar; bu kod kopyalanıp uygun bir bölüme eklenerek canlı sohbet penceresi etkinleştirilir. 
5. Test ve izleme. Canlı sohbet penceresi eklendikten sonra, bir test kullanıcısı veya gerçek bir kullanıcı ile test edilmeli ve eklentinin raporlama araçları kullanılarak ziyaretçi etkileşimleri izlenmelidir.